TeEncuentro.cl
Política de tratamiento de datos personales
Teencuentro.cl (“Teencuentro”, “nosotros” o “el responsable”) trata datos personales de conformidad con la Constitución Política de la República, la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, y demás normativa aplicable en Chile.
1. Responsable del tratamiento
- Nombre comercial / sitio: Teencuentro.cl
- Correo de contacto para titulares: ventas@teencuentro.cl
- WhatsApp de atención: +56 9 6596 6772
- País: Chile
El domicilio postal, RUT y razón social completos se informan o actualizan en este documento y/o en el medio de contacto indicado, de modo que los titulares puedan ejercer sus derechos y formular requerimientos.
2. Ámbito de aplicación
Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado a través de:
- El sitio web público https://teencuentro.cl/ y sus páginas asociadas (inicio, mascotas, adultos mayores, distribuidores, ficha de ejemplo y formularios).
- Los sistemas o módulos operativos vinculados al servicio NFC (por ejemplo, plataformas de mascotas y cuidador), cuando Teencuentro actúe como responsable o, en su caso, como encargado del tratamiento.
- Canales de contacto comercial (correo electrónico y WhatsApp) relacionados con consultas, pedidos y distribución.
3. Categorías de datos que tratamos
Según el servicio solicitado, podemos tratar las siguientes categorías:
- Datos de identificación y contacto: nombre y apellido, correo electrónico, teléfono, comuna, dirección y mensajes enviados en formularios.
- Datos de perfil de identificación NFC: nombre de la persona o mascota, contacto de emergencia, teléfono, notas o cuidados, y otros datos que el usuario decida publicar en la ficha.
- Datos de salud o sensibles (cuando correspondan): alergias, medicamentos, condiciones médicas u otras notas de emergencia que el titular o su representante autorice incluir en la ficha. Estos datos se tratan solo con la finalidad de asistencia ante extravío o emergencia y con el consentimiento o base legal que corresponda.
- Datos comerciales: información de pedidos, interés en distribución y comunicaciones asociadas a la relación comercial.
- Datos técnicos de navegación: información necesaria para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, almacenamiento local en el navegador para fichas o pedidos de prueba).
El universo de titulares comprende, principalmente, clientes y potenciales clientes, tutores o familiares de adultos mayores, dueños de mascotas, distribuidores y visitantes del sitio web.
4. Finalidades y bases de legitimidad
Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender consultas y solicitudes recibidas por formularios, correo o WhatsApp (consentimiento y/o medidas precontractuales).
- Gestionar pedidos, despachos y soporte comercial (ejecución de contrato o medidas precontractuales).
- Operar el servicio de identificación NFC, incluyendo la creación y exhibición de fichas de emergencia o reencuentro (consentimiento y/o ejecución del servicio contratado).
- Gestionar la red de distribuidores y comunicaciones asociadas (consentimiento y/o medidas precontractuales / contrato).
- Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente (obligación legal).
- Mejorar la seguridad y el funcionamiento del sitio, previniendo usos indebidos (interés legítimo, en términos compatibles con los derechos de los titulares).
No utilizamos los datos para finalidades incompatibles con las informadas. Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este podrá revocarse en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
5. Plazo de conservación
- Consultas y correos comerciales: el tiempo necesario para responder y gestionar la relación, y luego el plazo de conservación que exija o permita la ley.
- Datos de clientes del servicio NFC: mientras la cuenta o el dispositivo permanezcan activos y durante el período adicional necesario para obligaciones legales, reclamaciones o auditoría.
- Fichas de prueba en el navegador (localStorage): permanecen en el dispositivo del usuario hasta que las elimine o limpie los datos del sitio.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se suprimen o anonimizan, salvo obligación legal de conservar.
6. Destinatarios y encargados
Podemos comunicar o ceder datos a:
- Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, correo, mensajería, pasarelas de pago u otros encargados) que tratan datos por cuenta de Teencuentro bajo instrucciones y medidas de confidencialidad.
- Quien encuentre a la persona o mascota, solo respecto de la información que el titular haya decidido mostrar en la ficha NFC/QR, con la finalidad de contacto de emergencia o reencuentro.
- Autoridades públicas, cuando exista requerimiento legal o competencia para ello.
No vendemos bases de datos personales a terceros con fines ajenos al servicio.
7. Transferencias internacionales
Si algún proveedor trata datos fuera de Chile, Teencuentro adoptará las salvaguardas exigidas por la Ley N° 21.719 (por ejemplo, cláusulas contractuales u otras garantías de nivel adecuado de protección) y informará al titular cuando corresponda.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales, entre ellas:
- Control de acceso a sistemas y cuentas administrativas.
- Uso de conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio cuando esté disponible.
- Deber de secreto o confidencialidad del personal y proveedores que traten datos.
- Principio de minimización: solo se solicitan los datos necesarios para cada finalidad.
- Procedimientos para atender incidentes de seguridad y derechos de los titulares.
Ningún sistema es 100% seguro. Si detectamos un incidente que afecte datos personales con riesgo relevante, actuaremos conforme a la ley, incluyendo notificación a la Agencia y/o a los titulares cuando corresponda.
9. Derechos de los titulares (ARSO y portabilidad)
Conforme a la Ley N° 21.719, el titular puede solicitar:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de datos inexactos o incompletos.
- Supresión cuando proceda.
- Oposición a determinados tratamientos.
- Portabilidad, en los casos previstos por la ley.
- Revocación del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos, escriba a ventas@teencuentro.cl indicando su nombre, medio de contacto, derecho que desea ejercer y, si es posible, antecedentes que permitan identificar el tratamiento (por ejemplo, número de pedido o código de dispositivo). Responderemos dentro de los plazos legales.
Si el responsable rechaza o no responde oportunamente, el titular puede recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales, de conformidad con la ley.
10. Niños, niñas y adolescentes
Cuando se registren datos de niños, niñas o adolescentes en una ficha NFC, el tratamiento debe realizarse con la intervención y autorización de quien tenga su representación legal o cuidado, y limitado a la finalidad de protección y reencuentro. No solicitamos datos de menores para marketing.
11. Datos sensibles y de salud
Algunas fichas pueden incluir información de salud (alergias, medicamentos u otras notas). Estos datos se tratan de manera restringida, solo para asistencia ante emergencia o extravío, y bajo la base de legitimidad que corresponda (consentimiento del titular o de su representante, o la que autorice la ley). El titular decide qué información mostrar en la ficha pública.
13. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página. El uso continuado de los servicios tras una actualización relevante implica conocimiento de los cambios, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconoce.
Versión actual: 1.0 · Fecha: 1 de diciembre de 2026
14. Canal de contacto
Para consultas sobre esta política o para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad: